Tài liệu này quy định các điều khoản pháp lý ràng buộc giữa người dùng và 19win khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 19win từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở trình duyệt web, ứng dụng di động, và mọi giao diện khác của 19win. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện các điều khoản này.
Quy định bắt buộc: Dịch vụ 19win chỉ được phép sử dụng bởi người từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân. Việc khai báo sai độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến hủy tài khoản cùng tịch thu toàn bộ số dư.
Ngoài yêu cầu về độ tuổi, để sử dụng dịch vụ 19win, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
19win có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua tài liệu nhận dạng hợp lệ. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị tạm thời hạn chế giao dịch.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản 19win. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lách quy định khuyến mãi, lách giới hạn cược hay thực hiện gian lận là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.
Khi đăng ký, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:
Lưu ý về bảo mật tài khoản: Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập. 19win khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ.
19win có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, không thể xác minh, hoặc có dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp đó, 19win sẽ thông báo cho người dùng và tiến hành hoàn trả số dư hợp lệ (sau khi loại trừ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan đến vi phạm) trong vòng 10 ngày làm việc.
19win chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán chính thức sau đây. Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng:
| Phương Thức | Nạp Tối Thiểu | Nạp Tối Đa / Lần | Thời Gian Xử Lý |
|---|---|---|---|
| MoMo, ZaloPay, ViettelPay | 50.000 VNĐ | 100.000.000 VNĐ | Tức thì |
| Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank...) | 100.000 VNĐ | 500.000.000 VNĐ | 1–15 phút |
| USDT (TRC20 / ERC20) | Tương đương 200.000 VNĐ | Không giới hạn | 2–10 phút |
19win không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba, hay bất kỳ phương thức nào không có trong danh sách chính thức. Người dùng tuyệt đối không được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch tại 19win.
19win có quyền từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ liên quan đến rửa tiền, gian lận hoặc sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ. Trong trường hợp đó, 19win sẽ thông báo lý do và hỗ trợ giải quyết trong khung thời gian hợp lý.
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư tài khoản 19win bất kỳ lúc nào, với điều kiện:
Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền thông thường:
| Phương Thức Rút | Thời Gian Xử Lý | Phí Giao Dịch |
|---|---|---|
| MoMo, ZaloPay, ViettelPay | 5–30 phút | Miễn phí |
| Chuyển khoản ngân hàng nội địa | 15 phút – 2 giờ | Miễn phí |
| USDT | 30 phút – 4 giờ | Phí mạng blockchain |
19win có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường. Mọi giao dịch rút tiền đều được ghi lại và có thể được kiểm toán theo yêu cầu pháp lý.
Mọi giao dịch đặt cược được thực hiện và xác nhận trên hệ thống 19win được coi là có hiệu lực pháp lý ràng buộc. Người dùng không thể hủy hay sửa đổi lệnh cược sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được 19win quy định cụ thể cho từng loại game.
Kết quả của tất cả các trò chơi do 19win cung cấp được xác định bởi:
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả game, 19win có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Quyết định của 19win trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng, nhưng người dùng có quyền gửi khiếu nại theo quy trình chính thức.
Các chương trình khuyến mãi của 19win, bao gồm thưởng chào mừng, cashback, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt, đều được áp dụng theo điều kiện riêng của từng chương trình. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng tại 19win bao gồm:
Lạm dụng khuyến mãi là hành vi bị nghiêm cấm tại 19win, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động đặt cược để thỏa mãn vòng cược, hoặc phối hợp với tài khoản khác để khai thác lỗ hổng khuyến mãi.
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 19win:
Vi phạm các điều cấm này có thể dẫn đến: đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. 19win phối hợp đầy đủ với các cơ quan điều tra theo yêu cầu của pháp luật.
19win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:
Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 19win. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi trừ đi mọi khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện và các khoản nợ phát sinh (nếu có).
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 19win không chịu trách nhiệm đối với:
Tổng trách nhiệm của 19win đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.
19win cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây giúp người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 19win để tìm hiểu thêm về các nguồn lực hỗ trợ miễn phí và bảo mật dành cho người chơi Việt Nam.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết để có hiệu lực pháp lý, trong khi các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có giá trị ràng buộc đầy đủ.
Việc 19win không thực thi ngay lập tức bất kỳ quyền hay điều khoản nào không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó. 19win có thể thực thi bất kỳ quyền nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
Các điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định cụ thể của từng dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa 19win và người dùng, thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hay tuyên bố trước đó liên quan đến cùng chủ đề.
Liên hệ: Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 19win qua email [email protected] hoặc qua live chat trực tiếp trên nền tảng. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc bằng tiếng Việt.
Văn bản Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Phiên bản tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt với bất kỳ bản dịch nào khác.